●苏源卡欧通讯第十期●
·企业通过ISO
9000认证后如何加强质量管理
随着我国加入WTO，企业将面临越来越激烈的市场竞争，许多企业已通过了ISO 9000认证，拿到了参与市场竞争的“通行证”。然而要在激烈的市场竞争中立于不败之地取决于质量，服务、成本、价格、工期等诸多因素。所以企业还应当考虑追求更高的目标：全面的、全方位的把质量提升为一种竞争的核心，把它与企业经营联系起来作为一个整体系统来考虑，使企业以提高经济效益为中心，一切活动围绕质量行为，将质量管理与控制提高到战略高度上来，这就是企业要制定的
“质量经营战略”。通过有效的策划和运作降低、优化质量成本使企业在保证质量的同时获得更高的经济效益。
一、制定和实施质量经营战略首先要转变观念
1、 质量观的转变。现代质量观念认为，产品质量是消费者定义的，并非技术标准越高越好，而应保持适宜性和较高的使用价值，即充分恰当地满足目标消费者的各种明确或隐含的需求。产品的性能指标高，功能价值比不一定高，功能过剩太大，必然带来资源的浪费。所以适用质量是最佳的，满足消费者要求的质量就是最好的质量。所以企业必须站在顾客的角度重新审视自己产品质量的定义。
2、 质量责任观的转变。产品质量涉及到整个寿命周期，并不是企业向顾客销售产品之后，便完成了自己的责任，售后的产品质量问题所发生的费用或用户的损失由生产企业及中间商承担。只有这样才能真正落实“以顾客为关注焦点”，企业才能在消费者心中树立良好形象。企业出现质量问题应从经营者角度进行考虑，看是否对整个质量体系进行策划和控制、是否明确工作要求和操作规范、是否对员工进行必要的培训、是否为每一过程和工作提供充分的资源。上述情况引起的质量问题是操作者或部门难以控制的，只有经营者才有能力进行控制。
3、质量控制观的转变。传统的质量观强调事后的检验把关，而现代质量观强调事先预防，强调“第一次把事情做好”追求工作“零缺陷”，使顾客100%满意。所以一次成功意味着最优的产品质量和最低的质量成本。产品质量不是某个部门、员工的事情，它涉及到生产的全过程和全体人员，需要树立全面质量观。
4、 质量社会观的转变。企业不仅要重视本身的产品质量，更要高度重视社会的作用。要最有效的利用社会资源，调动社会力量，打击假冒产品，开展质量公关活动，依法保护自己。
二、质量经营战略的内容
1、 追求零缺陷。最高层领导要重视并采取行动，追求工作标准的零缺陷和质量管理的零缺陷。采取系统的预防措施，防患于未然，减少因缺陷导致的成本增加值。
2、 营造企业质量文化。质量文化实际上是企业在长期的质量管理中形成的具有本企业特色的管理思想和理念。同时也是企业员工为实现质量方针和目标自觉遵循的一条共同价值观和信念。营造具有特色的企业文化和质量文化对推动企业的发展非常重要,更有利于领导发挥作用，使企业更有效地贯彻质量管理原则、实施质量管理体系。
3、 塑造企业质量形象。在社会和公众中塑造出良好的企业形象是提高企业竞争力的重要手段，是企业一种极为重要的资源。企业应通过与社会公众和客户沟通对自身企业形象调查、评估、定位、宣传，从领导到员工从点滴做起，坚持不懈的努力塑造好企业形象。
三、质量经营的策略与方法
1、实施质量意识与质量第一的策略。质量是企业的生命，质量意识是企业的灵魂。建立质量经营管理要从思想上以顾客的需求为目标，动员各部门和全体员工，在全过程中实施质量、成本、交付、服务等系统的管理，从降低质量成本、优化成本控制入手，提高质量效益。
2、内部顾客满意方法。重视集体的作用，开展全员质量经营活动，提倡上道工序把下道工序视为客户、中层管理人员把基层员工视为客户、企业领导把全体员工视为客户的思想，加强各工序间、部门间、领导与员工间的交流与合作。企业应做到尊重员工、体贴和关怀员工，与员工利益共享，加强企业内部沟通，改善内部管理，做到让外部顾客满意的同时使“内部顾客”也满意。
企业通过ISO 9000认证后，不等于就万事大吉了，要真正在瞬息万变的市场中站准站稳不断发展壮大，还需要踏踏实实地去实施ISO
9000标准，带动和促进整个企业素质的提高，具备真正的竞争实力，使企业在激烈的竞争中实现企业产品质量和经济效益的长期、稳定的发展。
质量部：傅秋明
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