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●苏源卡欧通讯第六期● ·创新 创新是社会生产力不断发展的基础，创新，是企业不断发展壮大的力量源泉。企业要发展，关键在于创新. 一、管理思想的创新 思想是行动的先导，人类的一切行动都是靠思想来支配。一个人如果不在思想上解决问题，你让他改变是很难的，也是难以持久的。由于人们通常具有愿意接受有形的帮助，不太愿意接受无形的忠告这一特性，因此通过简单的说教来劝导员工遵守职业道德，往往是收效甚微。管理思想的创新关键在于思想工作的活力和吸引力上的创新，要切实体现出管理思想创新的效益性。即方法与效益、时机与效益和精度与效益。 企业的健康发展，离不开管理者的正确决策和组织领导，离不开全体员工上下一致、齐心协力的竞争拼搏。然而员工的能力和才智能否得到充分的发挥和展示，则完全取决于领导者所赋予他们什么样的工作环境。正如江泽民同志在庆祝中国共产党成立八十周年大会上讲话中指出“领导干部要有识才的慧眼、用人的气魄、爱才的感情、聚才的方法，知人善任，广纳群贤。要用崇高的理想、崇高的精神引导和激励各种人才为国家为人民建功立业，同时要关心和信任他们，尽力为他们创造良好的工作条件。”如果领导者习惯于满足现状、墨守成规，实行教条式的管理，将会使很多的人才受到制约。 思路决定出路，观念决定发展，时间决定效益。有什么样的观念，就会有什么样的企业；有什么样的管理者，就会办成什么样的企业。一个真正会管理的领导者，必须善于管理思想的创新，善于挖掘员工中的巨大潜力资源，善于运用激励机制，善于思想的沟通，变潜力为效益，变被动为主动，变消极为积极，变主动为活力。因此，面对新形势和新体制下企业的管理，管理者必需有一个清新的管理思路和良好的工作方法，努力把握市场化改革的进程，正确处理改革和发展的关系，牢固树立全面创新、不断创新的理念。 二、服务理念的创新 所谓服务理念是指人们在社会实践中从事服务活动的主导意识，它反映的是人们对服务活动的理性认识，是人们在长期的经营服务实践中逐步形成的。不同的服务理念代表着企业对“义”和“利”二者关系的不同认识。由于企业与客户之间有着密不可分的“鱼水关系”，因此上兼顾社会效益就成为保持事业发展的有效手段。因此，在企业的管理上要想其取得经济与社会效益的双重价值，就必须更新服务理念，要在现代服务理念支配下，不断提升服务品位、创造服务特色、优化服务环境，完善服务措施，打造出一个全新的企业服务品牌。 观念的转变，认识的创新是服务理念创新的基础。 三、营销管理的创新 首先是营销理念的创新。要进行换位思考，在工作流程上多为客户着想，变“被动服务”为“主动服务”。其次是营销机制的创新。建立全过程的营销机制，造就一支高质量的企业营销专业队伍，规范营销行为，引进竞争激励机制，将经营指标的管理纳入到经济责任制考核。第三是营销方式的创新。要结合当地的实际情况提前做好客户的消费引导工作，善于发现. “以客户为中心的营销思想”是营销管理创新的基本要件，因此营销管理创新就是要求企业能够针对不同客户的需求，结合实际情况制定出相应的管理方法和营销措施，把倡导文明服务，落实优质服务贯穿于营销管理的全过程，视客户的需要就是我们的服务。 总之，创新的实现，关键在于人们思想观念的转变和专业人才的培养以及员工队伍的建设。只有企业推出切实可行的激励机制，才能使每个员工的管理思想、服务理念、营销理念、管理手段不断创新。 满足现状、因循守旧，不能创新；瞻前顾后、患得患失，难以创新；没有积累、缺乏知识，无从创新；脱离实际、闭门造车，不是创新。我们要通过创新发展，使得企业的经营管理实现十个转变：即在职能上由管理型向服务型转变；在生产经营上由重生产管理型向重经营管理型转变；在营销服务上由粗放型向精细型转变；在管理程序上由人工型向智能型转变；在员工学习上由被动型向自觉型转变；在班组和员工配合上由服从型向默契型转变；在思想工作上由说教型向感情型转变；在员工教育上由批评型向引导型转变；在具体工作上由苦干型向智力型转变；在经济分配上由平均型向升降型转变。只有这样才能确保供电所的各项工作与时俱进，真正实现由传统的计划经济管理向市场经济管理的跨越；由封闭的粗放型经营向开放的集约型经营跨越；由一般的科学管理向现代化的知识型管理跨越。
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